Problème infrastructure

Début de l'incident : vendredi 29 juillet 17:00
 
Hier en fin d'après midi, notre serveur était indisponible.
Nous nous sommes connectés à l'interface d'administration chez notre fournisseur afin de forcer le redémarrage du serveur mais une erreur c'est produite lors de la séquence de "reboot", erreur bloquant toutes autres interventions de notre part.
 
Un incident a alors été ouvert chez notre prestataire, incident qui a été traité seulement ce matin vers 09:30, soit 15 minutes après notre dernier appel (!?!?)
 
Fin de l'incident : samedi 30 juillet 09:30